oleh Daryl Conner
1 Juni 2018
“Aku tidak bisa memberitahumu yang penting untuk kesuksesan, tetapi yang penting untuk kegagalan adalah mencoba menyenangkan semua orang.” – Ed Sheeran
Sebagai penata hewan peliharaan profesional, kami adalah anggota industri jasa. Ini menunjukkan kami melakukan pekerjaan untuk pelanggan daripada memasok barang atau manufaktur. Dan ini, pada dasarnya, menunjukkan bahwa kami perlu menyenangkan klien kami. Jika kami gagal untuk menyenangkan mereka, kami tidak akan memiliki bisnis yang bermanfaat. Namun, sangat penting bagi kami untuk menyadari bahwa kami tidak dapat menyenangkan semua orang. Mencoba membuat semua orang senang membuat kami gagal.
Ada beberapa orang di dunia yang merasa sengsara dan tidak bahagia sepanjang waktu. Kita perlu belajar mengenali orang -orang ini dan memahami bahwa tidak ada yang dapat kita lakukan akan mengubah siapa mereka. Di luar manusia yang tangguh itu, ada fakta dasar bahwa cara kita masing -masing mengoperasikan layanan pribadi kita sendiri tidak akan diinginkan oleh semua orang.
Gagasan untuk posting ini berkaitan dengan saya setelah saya memposting di situs media sosial tentang interaksi yang saya miliki dengan pelanggan potensial. Pria itu memiliki bichon dan pudel standar dan telah pindah dari negara bagian lain. Groomer sebelumnya sangat terampil, dan ia terbiasa memiliki anjingnya terlihat sangat baik setelah dipersiapkan. Stylist -nya memberinya dua rekomendasi tentang tempat -tempat potensial untuk membawa anjing -anjingnya di dekat rumah barunya. Saya bersyukur bahwa dia telah memberikan nama saya.
Iklan
Pria itu dan saya memiliki percakapan yang panjang. Dia telah membawa anjingnya ke suatu tempat tiga bulan lalu (bertentangan dengan rekomendasi stylist sebelumnya) dan tidak senang dengan hasilnya. Ketika kami berbicara, dia memberi tahu saya bahwa anjing -anjing itu berantakan dan meminta penawaran. Meskipun tarif saya sejalan dengan orang lain di negara bagian saya, dia menemukan mereka terlalu tinggi dan mencoba meyakinkan saya untuk melakukan pekerjaan dengan lebih sedikit. Saya sopan tetapi tegas. Saya tidak suka gagasan kehilangan pelanggan baru dengan dua anjing, tetapi saya juga tidak merasa perlu meremehkan biaya normal saya untuk menyenangkannya. Dan itu adalah hal yang baik.
Saya mulai berpikir tentang bagaimana groomers tidak bisa menyenangkan semua orang, dan berikut adalah beberapa hal yang saya hasilkan:
• Menjadi tegas tentang praktik layanan Anda tidak menunjukkan bahwa Anda tidak dapat bersikap baik. Faktanya, sangat penting untuk bersikap sopan ketika Anda memberi tahu seseorang bahwa Anda tidak dapat mengakomodasi keinginan mereka. Saya sangat sopan kepada pria yang meminta saya untuk merawat dengan tingkat yang diminimalkan secara drastis, dan ketika dia menutup telepon, saya merasa bahwa pada titik tertentu saya mungkin mendengar kabar darinya lagi.
• Layanan yang kami berikan dapat membuat banyak pelanggan kami sangat senang tetapi tidak pantas untuk orang lain. Misalnya, saya telah bekerja pada hari Sabtu untuk seluruh karier saya. Ketika saya membuka layanan baru empat tahun yang lalu, saya membuat keputusan, saya telah melakukan bagian akhir pekan kerja dan sudah waktunya untuk perubahan. Namun, saya memiliki beberapa pelanggan yang berharga yang secara sah hanya bisa datang kepada saya pada hari Sabtu. Jadi, saya menjadi kreatif. Saya mendapatkan semuanya dengan rotasi 6 minggu yang sama, dan sekarang saya hanya bekerja satu hari Sabtu setiap 6 minggu. Saya bisa hidup dengan itu, dan mereka bersyukur bahwa saya telah menemukan cara untuk mengakomodasi mereka. Mereka mengerti bahwa jika mereka perlu melewatkan hari Sabtu mereka, terserah mereka untuk mencari cara untuk sampai di sini pada hari seminggu atau menunggu 6 minggu lagi dan mungkin telah menambahkan biaya karena kondisi mantel.
• Meskipun rasanya senang mengatakan, “Ya, saya bisa melakukan itu untuk Anda,” kami perlu tahu bahwa itu bukan ide yang baik untuk melakukannya jika itu bertentangan dengan prioritas kami yang lebih tinggi. Jadi, jika prioritas Anda adalah berada di rumah setiap malam untuk makan malam bersama keluarga Anda, Anda harus menolak untuk mengizinkan pelanggan meyakinkan Anda untuk tetap terlambat sehingga mereka dapat menjemput anjing peliharaan mereka pada waktu yang nyaman bagi mereka. Saya menemukan bahwa cara yang bagus untuk mengutarakan penolakan seperti ini adalah, “Maaf, itu tidak berhasil untuk saya.” Tindakan dasar ini menyisakan sedikit ruang untuk argumen.
• Ketika Anda perlu menolak permintaan, cobalah untuk meredam penolakan Anda dengan menggunakan alternatif. Katakanlah Mrs. Brown ingin Anda meninggalkan mantel pada Maltese 1 -inci yang kusut. Anda tahu Anda akan beruntung mendapatkan pisau #5 melalui bulunya, dan tidak mungkin Anda bisa memenuhi keinginannya. Anda dapat menawarkan sesuatu yang lain, seperti; “Aku tidak akan bisa meninggalkan bulu puff selama ini di tubuhnya kali ini, tapi aku bisa meninggalkan rambut di kepalanya dan telinganya, dan kita akan menjadwal ulang dia selama 6 minggu sehingga kita bisa menumbuhkan mantel ke Lihat seperti yang Anda inginkan. ”
• Sangat penting untuk membedakan ketika Anda mencoba menjadi murah hati, dan ketika Anda mencoba menghindari konflik. Saya dengan senang hati memberikan diskon (atau bahkan perawatan gratis) kepada beberapa pelanggan yang saya kenal memiliki penghasilan tetap tetapi masih bersusah payah untuk menjaga perawatan kesehatan dan perawatan hewan peliharaan mereka. Ini adalah pilihan saya dan saya melakukannya dengan hati yang senang. Namun, jika beberapa orang acak menuntut pengurangan harga, saya bertahan dan tidak merasa perlu mengambil potongan gaji hanya untuk menyenangkan mereka.
Poin pentingnya adalah Anda tidak boleh membuat diri Anda sengsara, atau kehilangan pendapatan, hanya untuk menyenangkan pelanggan. Pada akhirnya, Anda pasti siapanull